高效调解解民忧 群众致谢送锦旗——自贡市市场监管局彰显人民调解的“速度与温度”
前天 09:49
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自贡在线
5月26日，自贡市市场监管局收到消费者送来的一面印有“不忘初心解民忧，倾心为民办实事”字样的锦旗，对工作人员快速处理消费投诉、维护消费者合法权益表示衷心感谢。
5月20日，自贡市市场监管局接到消费者投诉，称其在销售人员未告知的情况下，以1299元买到二手洗衣机，产生消费纠纷，要求商家按照消费欺诈退一赔三，与商家多次协商无果后，向市场监管部门反映希望介入处理。
自贡市市场监管局接诉后立即组织研究，启动投诉处理程序，第一时间联系双方当事人，当面详细了解事情经过。执法人员秉持公平、公正、高效的原则，组织双方进行多次调解。在调解过程中，执法人员一方面耐心倾听消费者诉求，安抚其情绪，一方面收集相关证据资料，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，指出商家存在宣传不全面、侵犯消费者知情权的行为，行政约谈相关负责人进行普法教育，要求商家纠正不当行为，维护消费者合法权益。最后，经过反复沟通协调，双方于5月21日达成和解协议，由商家向消费者更换一台价值4599元的新洗衣机，不补差价并享受零售新机质保。消费者的合法权益在24小时内就得到有效维护，充分彰显了人民调解的“速度与温度”。
近年来，自贡市市场监管局不断完善投诉举报处理机制，优化消费维权工作流程，提升工作人员业务能力和服务水平，营造放心舒心的消费环境，着力维护消费者的合法权益。自贡12315平台投诉举报效能评价多年来一直在全省名列前茅，自贡市消费者满意度调查总指数跃居全省前五。
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