九江一宠主花1500元寻爱宠却买来一场“无效搜寻”，起底“寻宠江湖”的深坑
4小时前
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宠物走失，心急如焚的宠主发出一纸“寻宠启事”愿意一掷千金。然而，当“重金寻宠”遇上“专业团队”，究竟是找到了希望，还是掉进了另一个坑？
▲ 茜茜走失的小猫“屁屁”
近日，九江德安的“00后”宠主茜茜（化名）向本报讲述了她为寻找爱猫“屁屁”，在“寻宠江湖”里连连踩坑的经历。记者在调查中了解到，宠主与寻宠团队签署的委托协议多存在格式条款，部分寻宠团队公司“查无此人”，而在协议签订后，寻宠团队的服务质量也无法保证。
▲ 寻宠师傅拿着照明灯寻找“屁屁”
■事件
消费者花了1500元
号称专业寻宠就拿照明灯晃了几圈？
“‘屁屁’是2月23日上午9时许走丢的，因为我在外地，我妈晚上8时许和我说猫走丢了。”茜茜回忆，“屁屁”是养在自家门店的一只白色小猫，平时主要由妈妈照料，比较胆小，平时偶尔也会偷溜出去玩，但是这天离开后便再也没有回家。焦急之下，茜茜开始联系寻宠团队。
为找到小猫，茜茜先后联系了3家寻宠团队。此时恰逢节后开工，寻宠师傅并不好找。第一家团队是来自九江，原本沟通好了500元定金，后来对方称师傅来不了。2月24日晚，一个名为“南昌专业寻宠”的客服人员主动从社交平台联系茜茜，“当时想着早点找回猫，就同意了。”经协商后，茜茜最终支付1500元，与该团队签订了《江西寻宠服务有限公司服务委托协议》（以下简称《委托协议》），其中约定若找到猫咪，还需再付4000元尾款。
找猫前，茜茜和寻宠团队工作人员约定从2月26日0时找至凌晨4时，前来“搜寻”的师傅仅一人，且凌晨3时30分，该师傅便无法再联系上。“找得也不认真，通过视频监控显示，他就是拿照明灯在门店门口随意晃了几圈，便草草收场。”茜茜表示，自己花了钱，他们不仅服务态度敷衍，还浪费了找猫的宝贵时间。
对此，江西寻宠服务有限公司工作人员李先生回应称，师傅从2月25日上午10时抵达德安后，一直在寻找，其中包含贴宣传单，熟悉周围环境，至于宠主茜茜认为师傅没有按照约定时间寻找，李先生则表示，师傅一直找到26日凌晨3时30分才结束，因为身体扛不住。“我们这次出动的是经验最丰富的老师傅，主要是双方沟通上有些问题。”李先生表示。
■调查
协议中藏霸王条款
“无论是否找到宠物都不退款”
类似茜茜这样的遭遇并非个例。
今年2月，上海一宠主花8800元雇团队寻找宠物猫，结果物业发现猫就在屋内，即便如此，寻宠团队仍坚持收费不予退还，当事人已经报警处理。另外，今年1月在浙江宁波，宠主支付7800元与寻宠公司签订寻宠委托合同，前期承诺“95%成功率”“使用专业设备24小时寻找”，寻宠公司仅派一名师傅在宁波骑车贴传单、喊喇叭，未使用任何专业设备，最终未找到宠物也未提供有效线索，且合同中提到的“无论是否找到宠物都不退款”，让宠主感到有失公平。
3月16日，记者以走失猫咪为由向名为“南昌专业寻宠”的客服人员咨询，对方出具了一份《委托协议》。记者注意到，协议中的乙方“江西寻宠服务有限公司”，在国家企业信用信息公示系统中根本查询不到任何信息。关于收费方式，对方表示可直接微信转账。
更令人咋舌的是协议中的“免则条款”，疑似为霸王条款。条款规定：“任务服务期间包括：师傅找到、配合找到、您自己找到、几分钟找到猫咪、猫咪自己回家、家里找到、楼道找到、邻居和好心人线索下找到、找到时已去喵星等，只要猫咪被找到回家都是收全款的。”即使寻宠团队的寻找行为与发现猫咪之间无因果关系，也算是成功找到，团队将全款收费。该客服回应称：“因为我们寻宠找不到（丢失宠物）就是亏的，只有找到了才能赚。”
如成功找到宠物，一笔寻宠订单价格在3000元至8000元不等，看似高昂的寻宠订单背后存在“二传手”情况。有江西本地寻宠团队人员向记者透露，有专业的寻宠平台负责接单，会再层层分包。如号称全国性的寻宠团队多为中介平台，接单后联系当地的寻宠团队，再将订单分包出去。“一个3000元寻宠订单，如果成功找到宠物，其中平台可抽成一半，如果还有其他的师傅加入，收入还要再对半分。”
■律师
寻宠行业属于新型服务合同关系
消费者需擦亮眼下单
上述《委托协议》中的“只要宠物被找到都收全款”属于霸王条款吗？这份宠主与寻宠团队签署的《委托协议》具备法律效力吗？
对此，江西华罡律师事务所律师祝融认为，这种委托别人帮助寻找走失宠物的关系虽然没有签订书面协议，只是作了口头约定，但一般情况下属于具有法律效力的委托合同关系，自然双方之间应当遵守相应的约定。在订立这种口头协议的时候，双方可能会存在使用社交软件如微信、QQ等，相关聊天记录中如有对于寻找宠物的时间、期限、费用、宠物特征等作出约定的，也可以视为签订了委托协议。
他还表示，宠主与寻宠团队签署的《委托协议》内容较为简单，相关权利义务规定不规范，价格方面没有依据也不透明，存在单方格式条款的情形。
如果签订协议后对方收钱跑路，联系不上且拒不退还，则涉嫌诈骗罪或合同诈骗罪，可以到公安机关报警。如果能联系得上也没有跑路，即属于拒不退钱，可能涉及合同违约民事纠纷，可以向市监部门投诉举报，也可以直接向人民法院起诉解决。相关条款约定涉及违反公平原则和诚实信用原则的，并且属于格式条款的，可以在诉讼中请求人民法院确认无效，或者请求人民法院依照公平原则和诚信原则予以调整处理。
如何辨别寻宠团队的可靠性？祝融建议，如果对方是公司等经营者，应当第一时间查询对方的工商登记信息，看对方是否合法登记、是否有相应的经营范围、是否有注册资本实缴；和对方沟通，看相关话术、收费定价、合同内容等是否合理，相关过程应该固定留痕；多多打听对方的口碑，在各个社交平台和互联网搜索其相关信息，做好背景调查。
此外，寻宠行业属于新型服务合同关系，市监等相关部门应该依照相关法律法规对其经营主体登记、动物防疫、合同模板等加强监督管理，对于消费者加强相关法律法规方面的宣传，让经营者合法合规经营，消费者懂法学法用法。
来源：江南都市报
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