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癌症晚期老人疑因家政看护不当被烫伤住进ICU 家政公司:愿给予一定人道主义补偿

“83岁老人因家政人员看护不当,热水袋漏水被烫伤。老人目前癌症晚期身体虚弱,受伤后陷入昏迷。”1月14日,浙江杭州的张女士向封面新闻反映,通过家政平台雇佣了一名照护老人的家政人员,仅上门工作5天,不料老人被烫伤,目前在医院重症监护室接受救治。
对此,家政公司方面回应记者,老人受伤确实存在看护不当,“但责任划分有待进一步明确,我们道歉了,愿意出于人道主义补偿2000元。”而照护老人的家政工作人员曹女士否认存在看护不周,“我上户工作的这几天,老人没有发生过烫伤的情况。”
83岁癌症晚期老人被烫伤
家属认为系家政看护不当
张女士介绍,她是老人的孙媳妇,“外婆是胆管癌晚期,近两个月身体情况恶化,需卧床、生活基本不能自理。2025年12月,通过一家名为‘家事无忧’的家政中介,找专门看护老人的住家保姆。”
记者从张女士提供的家政服务居间合同看到,服务期限为2025年12月8日至2026年3月7日,工资为6500元/月。“最开始是另一个阿姨,因她家中有事,工作1个多月就辞职了,家政公司又安排了这位曹阿姨过来。她是1月8日才来的,和老人单独住在一个房间进行照护,没想到工作不到5天就出事了。”

三方签订家政服务居间合同
张女士介绍,家人发现1月12日晚至13日凌晨,老人彻夜未眠、面色苍白,早上陷入昏迷状态。“当时没有往烫伤方面去想,以为是她身体疾病导致不舒服,想把她送去医院治疗,因此跟曹阿姨说不需要照护服务了,13日上午给她结算了几天工资她就走了。中午到医院换病号服时,才发现外婆左大臂有一大片烫伤,都破皮了。”
当事人和家属回忆,12日傍晚,曹女士拿着橡胶热水袋,在厨房灌入烧开的水后,拿给老人使用。“约3个小时后,我婆婆发现热水袋漏水,左侧肩膀的被子和床单湿了一片,拿出来重新灌水。我们认为就是那个时候被烫伤的,外婆高龄加患病,疼痛感较轻,所以造成了现在的情况。不论她是有意隐瞒,还是没注意到,肯定都属看护不当。”

老人左大臂被烫伤
记者从家属提供的医院诊断报告看到,老人被确诊为二度烫伤。“高龄加之癌症晚期,老人本来身体就非常虚弱,这么大的伤害,导致她直接被送进了ICU,作为亲属,我们既气愤,又自责。”
涉事家政人员否认存在看护不当
公司方称愿给予人道主义补偿
14日中午,记者联系到了涉事家政人员曹女士。曹女士表示,在张女士家工作期间,从未发生过热水袋漏水把老人烫伤,“老人睡觉穿的棉毛衫,12日晚上我看老人的衣服都是干的,我给老人翻身、换尿不湿,也没发现哪里漏了一滴水。13号上午给结算工资的时候,家属也没说有这些情况,当天中午我才从家政中介得知的消息,也很震惊。”
对于老人是否因热水袋漏水被烫伤,双方的说法大相径庭。为此,张女士向记者提供了一段当天家中的监控视频进行佐证。视频显示,12日下午17点30分左右,曹女士拿热水袋到厨房灌热水。当晚20点15分左右,其家人从老人房间拿出热水袋,并说“漏水了”。
公开信息显示,家事无忧是北京家事无忧家政服务有限公司旗下的家政服务品牌。对于老人在家政服务期间被烫伤,该机构工作人员杨女士表示,“老人被烫伤,肯定存在看护不当,无论是阿姨还是老人家属,都有责任。作为服务机构,客户出现这个事情,我们深感抱歉,主动提出去医院看望,但被家属拒绝了。公司愿出于人道主义,给予2000元补偿,家属对补偿金额也不认可,所以协商陷入僵局”。

家政服务人员的技能证书
对于曹女士的专业资质,杨女士回应:“她经过了我们的专业培训,且持有养老护理师的专项技能证书,这些我们都提供给客户查证了。曹阿姨从事这个行业,也有好几年的工作经验,这些公司都做过背调。”
张女士对人道主义补偿的说法并不认可,“对方一再强调是补偿,不是赔偿,分明是不愿意承认自己有失误,我准备通过法律途径起诉维权。”
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