高铁“熊娃”闹翻天？网友建议增设“带娃车厢”，12306客服回应
昨天 17:13
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来源：经视直播
7月16日，有网友发布了一段自己乘坐高铁时遭遇孩子极度吵闹的视频。视频里，网友出面制止，却被孩子家长说道：“孩子才三岁，听不懂，你把耳塞带一下，怎么了？”
同时，记者发现，近期有不少网友发布视频称，自己乘坐高铁时遭遇孩子吵闹，出行受到了极大困扰。部分网友尝试当面制止，甚至因此引发了冲突。
图/网络截图
针对这一问题，网友们纷纷提出了各式各样的建议。有网友提议专门设置一节“带娃车厢”。也有网友认为，面对吵闹应该当面制止，“不能惯娃，不能妥协”。还有网友建议可以用“老师来了”、“警察来了”等方式吓唬孩子。此外，也有网友表示应该找列车员进行制止。
记者梳理发现，每年七、八月份假期，不少市民会带孩子出行，关于孩子车厢吵闹的投诉便会集中出现。
7月18日，经视直播记者联系了12306客服。工作人员表示，目前铁路部门没有专门的政策禁止孩子们在车厢内打闹和嬉戏。“碰到这种情况，通知列车员来解决。”工作人员强调，如果乘客直接跟孩子家长反映，很可能会出现不必要的纠纷。
针对网友增设“带娃车厢”的建议，工作人员回应：“该建议他们可以向相关部门进行反馈，但是可能执行有一定的困难。”
工作人员介绍，目前部分高铁已推出“静音车厢”，有静音需求的旅客可以在购票时选择。“我们在成渝等高铁上推出了静音车厢，一般是3号车厢，大家可以选择。”对于网友反映静音车厢数量少、车票难抢的问题，工作人员表示：“我们会将这一情况进行反映，建议增设多一些静音车厢。”
此外，工作人员还提到，部分高铁座位旁设有“铁路畅行码”二维码，乘客可以扫码进行点餐或提交投诉，工作人员能及时处理。
另外，在铁路12306小程序的“温馨服务”栏里，设有“服务质量投诉”入口，旅客也可就相关问题进行投诉反馈。
来源：经视直播
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