在孩子王平台购买“神仙水”，“收到时漏得到处都是，液体没有标志性酵母味，而是酒精味，”对比专柜颜色、气味、瓶身多处不同，赵女士质疑买到假货。

在孩子王购买的“神仙水”（左）比免税店买的同款颜色浅淡

消费者反映——

“神仙水”没有臭味而是酒精味，质疑买到假货

家住陕西西安的赵女士告诉华商报大风新闻记者，3月16日，她在孩子王全球购自营旗舰店买了一瓶SK-II护肤精华露，也就是俗称的“神仙水”，230ml装，实付598.96元。“这瓶‘神仙水’我收到时候，它就是漏的，当时就跟客服反映了，但嫌退货麻烦就留下了。越用越奇怪，一股酒精味，皮肤也变得粗糙发黑，以前用完都会越来越细腻。”赵女士说，6月份，刚好去三亚旅行，为了对比，就在免税店SK-II专柜也买了一瓶同样规格的“神仙水”，结果发现颜色、味道完全不同。“免税店买的‘神仙水’就是应有的臭口水味儿，其主要成分是酵母，正常闻着是臭臭的，而在孩子王买的这瓶是刺鼻的酒精味，这分明是假的，因为‘神仙水’就不含酒精。”

6月14日，赵女士找孩子王全球购自营旗舰店客服沟通此事，“我发了对比图，客服一眼就认出哪个是他们的，承认他们“神仙水”颜色浅，跟我买的正品不一样。但客服说是因版本不同，让我提供了批号，还给发来报关单，报关单上也不显示批次等，只显示他们进了300瓶，那咋能证明我买的这瓶就是在这300瓶之内的？”赵女士说，此前在孩子王还买过一次“神仙水”，那瓶也是正常的酵母味儿，这次严重怀疑买到假货了，“客服说会补偿给我一张30元优惠券，我拒绝了，平台还是硬给我塞了5块钱优惠券。”

更让赵女士担心的是，自己多年来一直在孩子王平台购物，而且大多是买孩子的东西，“我还给娃买过奶粉，现在回想都后怕，孩子吃的更不敢想，以后再也不会在这上面买东西了。”

记者调查——

对比专柜货品细节多处不同，多平台SK-II称“神仙水”不含酒精

7月2日，华商报大风新闻记者在社媒上搜索发现，赵女士的经历并不是个例，早在2023年就有人发帖称在孩子王全球购买的海蓝之谜精粹水，液体、味道、商标都不一样，价格也很便宜，质疑买到假货。

在孩子王买的神仙水（左）和免税店买的同款，瓶身文字笔画粗细不一致

7月2日，华商报大风新闻记者对比赵女士提供的两瓶“神仙水”发现，都为日本制造，粗略一看没啥区别，细看有多处不同。孩子王的液体颜色浅，免税店颜色更黄一些。瓶身上文字内容虽一致，笔画粗细等却不一样。正面“PITERA”字样的凹痕，孩子王的更粗，边缘更模糊一些；背面“护肤精华露”等说明字样，孩子王笔画更细；底部一圈锯齿纹路，孩子王的锯齿短一些；生产日期数字写法也有区别，数字“1”“2”尤为明显。

在赵女士购买的链接上，记者看到，该款“神仙水”目前售价519元，产品页面有正品保障字样，目前在售的“神仙水”为瓶身字样内容与赵女士购买的不一样。版本识别提示称，进口商品生产厂家不一样，所以存在产地、批次、包装、外观细节差异。

记者看到，“神仙水”官方售价为1690元/230ml，记者联系多个平台的SK-II官方旗舰店，客服均表示，“神仙水”中蕴含超过90%的PITERA ，是由天然酵母发酵产生的酵母精华，人工是无法合成的, 不添加酒精、香精等其他化学成分。

孩子王客服——

报关单有瓶身对应批次号，对不上须本人询问

7月2日下午，华商报大风新闻记者联系到孩子王官方客服，工作人员查看后说，赵女士之前反映过买到假“神仙水”一事，有专员对接处理了，但如何处理涉及客户隐私，无法告知。

那么，赵女士购买的“神仙水”是否为假货？工作人员说，赵女士有疑虑，他们可以提供产品相关凭证，之前提供的报关单上有产品批次号，“赵女士可核对看瓶身上的批次号是否一致，同一样产品在报关单上都是一个批次号，如果批次号相同，就说明是正品。这都是经过海关检验的，批次号一致才能通关。”

记者看到，赵女士所购“神仙水”瓶身底部批次号，与客服此前提供的报关单上“神仙水”一项对应有两串数字均不符。对此，工作人员说，后台图片无法放大，看不到批次号具体是哪个号码，“你就在瓶身找，没有对应的号码就让本人来电，不是本人无法回答。”

那么，赵女士购买的“神仙水”是从哪进口的？工作人员说有对应的供应商，产品都是厂家集中采购的，从哪采购进口的并不清楚，还要核实。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧