优衣库取消“线上下单、门店退货”方式：线下不能退货，但能换货
4-22
树荫下的蝉鸣
自贡在线
4月22日，据多家媒体报道，有消费者称优衣库原本线上下单、线下门店退货的方式将在5月1日被取消，消费者只能线上付费寄回指定地址。
九派财经了解到，优衣库官网已对此作出了公示，“线上购买改线上退”，意味着线下门店不能退货，但是能换货。
优衣库4月14日公告显示，2025年5月01日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货；其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。
九派财经记者查看官网掌上优衣库（官方微信小程序、官方APP以及优衣库网络旗舰店）退换货规则及流程时注意到，目前优衣库的无理由退货流程显示为两种退货方式：自行送回门店退货或者快递寄回线上退货。
不过，在售后专员同意申请后，无论是门店办理退货，还是寄回线上退货，消费者都要在【我的退换货】找到申请售后的订单，点击【快递寄回-天津仓】。区别在于前者需在物流公司填写【其他】并输入【送回门店】，物流单号填写【0000】，后者则选择寄出的物流公司并填写正确单号，最后点击【提交退货信息】即可。
此外，优衣库还在官网列出了包括武汉国际广场店、杭州银泰百货庆春店、武汉光谷世界城广场店等10家不支持退换货的门店，并列出了建议前往退换货的门店。其中，大多数店铺是从今年3月起无法对应线上订单至该店退换货的服务。
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